LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Toute commande effectuée du lundi au vendredi avant midi quitte notre entrepôt sous 24 heures. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront expédiées le lundi suivant. Les commandes passées les jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant.

Voici les options de livraison disponibles :

  • Colissimo (2 à 3 jours ouvrables) : 5,95€
  • Mondial Relay (3 à 6 jours ouvrables) : 3,95€

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre domicile.

Les frais de livraison sont offerts dès 40€ d'achat.

Merci à vous de votre confiance, nous avons hâte de voir les produits PEACHSKIN chez vous 🌸

Pour plus de détails sur la livraison >
D'OÙ EXPEDIEZ-VOUS MA COMMANDE ?

Notre entrepôt est situé en France près de Bordeaux.
dans quels pays livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine ! Et bientôt on l'espère, dans d'autres jolis pays !
JE ME SUIS TRompé d'adresse pour ma commande, que faire ?

Si vous vous en êtes rendu compte immédiatement, foncez et envoyez-nous un message à hello@peach-skincare.com en nous indiquant votre numéro de commande. Vous avez peut-être une chance qu'on corrige le tir !
Est-ce que je peux modifier le contenu de ma commande ?

Il ne nous est pas possible de rajouter ou de supprimer un produit une fois votre commande passée.
JE N'ai pas de nouvelles de ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’email de suivi de votre commande, cela signifie qu'elle a bien été prise en compte mais qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si vous avez bien reçu l’email de suivi et que plus de 7 jours se sont écoulés, n’hésitez pas à nous écrire à hello@peach-skincare.com en nous indiquant votre numéro de commande.

RETOUR

QUELS SONT LES CONDITIONS POUR RETOURNER MON PRODUIT ?

Vous avez tout à fait le droit de changer d'avis :

  • La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande de retour auprès du service client.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Il est impératif d'inclure le formulaire de rétractation dans le colis.
  • Le produit doit être intact, non utilisé et retourné dans sont état d'origine complet (emballage, accessoires, notice, produit offert ...) permettant sa re-commercialisation à l'état neuf.
  • Un échange se réalise par un retour et une nouvelle commande.

Pour plus de détails sur les retours >
COMMENT RETOURNER MON PRODUIT ?

1. Adressez au service client une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact ou notre adresse email hello@peach-skincare.com en indiquant :

  • Nom et prénom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email
  • Numéro de commande 

2. Remplissez le formulaire de rétractation ou recopiez le sur papier libre

3. Placez le produit dans un carton d’emballage en y incluant le formulaire

4. Envoyez le produit avec accusé de réception à l’adresse suivante :

  • PEACHSKIN / Retours Service clients
  • 8 bis allée de la Hontasse 
  • 33440 Ambarès-et-Lagrave

Pour plus de détails sur les retours >
Ma commande EST arrivée endommagée, que faire ?

À réception, tout produit endommagé ou ne correspondant pas à la commande initiale devra être signalé au service client dans un délai de 14 jours. Nous vous invitons à remplir la contestation de livraison et à nous la renvoyer à hello@peach-skincare.com. Nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour, vous recevrez une étiquette par email et devrez simplement l’imprimer (à domicile ou en bureau de poste) puis la coller sur le colis.
Le suivi de ma commande indique "livré" mais je n'ai toujours rien reçu

Nous vous invitons à remplir la contestation de livraison et à nous la renvoyer à hello@peach-skincare.com. Une enquête auprès du service de livraison sera ouverte. En cas de vol de colis, vous devrez déposer une plainte auprès des services compétents dont nous vous demanderons la preuve de dépôt.

PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT autorisés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express), Apple pay, Paypal ou Shop pay.
JE N'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande.

Après le paiement de votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation. Si ce n’est pas le cas, vérifiez s’il n’est pas dans vos courriers indésirables. Dans le cas contraire, contactez-nous à hello@peach-skincare.com.
Je souhaite une facture pour mes achats.

Une facture vous est automatiquement envoyée avec l’email de confirmation de votre commande. 

Si vous avez égaré votre facture, vous pouvez envoyer un email à hello@peach-skincare.com en nous indiquant votre numéro de commande. 

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